Politique d'annulation des excursions

Politique d'acompte

La plupart des excursions DOMINICANA.PRO peuvent être réservées sans paiement préalable.

Un acompte est demandé dans les cas suivants :

• Le groupe compte plus de 3 personnes.
• Le coût total des excursions réservées dépasse $300.
• L'excursion est opérée par une entreprise partenaire qui exige un acompte de 100 %.

L'acompte standard est de 30 % du coût total de l'excursion, sauf pour les excursions qui exigent un acompte de 100 %.

Excursions exigeant un acompte de 100 % : programmes avec les dauphins, vols en hélicoptère, Coco Bongo et autres excursions opérées par nos partenaires.

Politique d'annulation et de remboursement

• Excursions en groupe : annulation 24 heures ou plus avant le départ, remboursement à 100 %.
• Excursions en groupe : annulation moins de 24 heures avant le départ, pénalité de 30 % du prix de l'excursion.
• Programmes privés et location de yachts : l'annulation gratuite ne s'applique pas ; les conditions d'annulation sont confirmées lors de la réservation.
• Annulation pour maladie ou autre raison médicale : remboursement à 100 %.

Changement de date de l'excursion

La date de l'excursion peut être modifiée en cas de mauvais temps, de catastrophe naturelle, de grève ou de jour férié national.

Si les clients n'acceptent pas le changement de date, le remboursement est de 100 %.

Procédure de remboursement

Les remboursements sont effectués dans les 48 heures suivant la réception de la demande. Pour demander un remboursement, remplissez le formulaire de remboursement et envoyez-le par e-mail à [email protected]. L'objet de l'e-mail doit contenir la mention "Remboursement d'excursion".