Politique de confidentialité

Chez DOMINICANA.PRO, nous créons des moments inoubliables pour nos clients en République dominicaine et nous réalisons leurs rêves. Prendre soin des données personnelles que vous partagez avec nous est une partie importante de ce travail. Nous voulons que vous ayez l'assurance que vos données sont en sécurité chez nous et que vous compreniez comment nous les utilisons pour vous offrir une expérience meilleure, plus unique et plus inspirante.

Ce que couvre cette politique

Le responsable du traitement des données est DOMINICANA.PRO (désigné dans cet avis par « nous »).

Nous nous engageons à agir correctement dans la manière dont nous collectons, utilisons et protégeons vos données personnelles. Votre vie privée compte pour nous, alors prenez le temps de lire cette politique, qui explique :

Quels types de données personnelles nous collectons et pourquoi nous les collectons.
Quand et comment nous pouvons partager des données personnelles au sein de DOMINICANA.PRO et avec d'autres organisations.
Les choix dont vous disposez, y compris la manière d'accéder à vos données personnelles et de les mettre à jour.

Nous avons essayé de rendre cette Politique de confidentialité aussi simple que possible.

Données personnelles que nous collectons

Lorsque vous vous inscrivez à l'un de nos services, vous pouvez nous fournir :

Vos coordonnées personnelles, y compris votre adresse, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone et votre date de naissance.

Lorsque vous naviguez sur notre site web, nous pouvons collecter :

Vos préférences de voyage et des informations sur votre comportement de navigation sur notre site web.
Des informations sur les moments où vous cliquez sur l'une de nos publicités, y compris celles affichées sur les sites web d'autres organisations.
Des informations sur la manière dont vous accédez à nos services numériques, y compris le système d'exploitation, l'adresse IP, les identifiants en ligne et les détails du navigateur.
Vos préférences sociales, vos centres d'intérêt et vos activités.

Lorsque vous achetez nos produits en ligne, nous pouvons collecter :

Des informations sur vos achats, y compris ce que vous avez acheté, quand et où vous l'avez acheté, comment vous l'avez payé, ainsi que les informations de carte de crédit ou d'autres moyens de paiement.
Des informations sur votre comportement de navigation sur notre site web.
Des informations sur les moments où vous cliquez sur l'une de nos publicités, y compris celles affichées sur les sites web d'autres organisations.
Des informations sur la manière dont vous accédez à nos services numériques, y compris le système d'exploitation, l'adresse IP, les identifiants en ligne et les détails du navigateur.

Lorsque vous nous contactez, que nous vous contactons, ou que vous participez à des promotions, des concours, des enquêtes ou des questionnaires sur nos services, nous pouvons collecter :

Les données personnelles que vous fournissez lorsque vous entrez en contact avec nous, y compris par e-mail, par téléphone ou via les réseaux sociaux, telles que votre nom, votre nom d'utilisateur et vos coordonnées.
Les détails des e-mails et autres communications numériques que nous vous envoyons et que vous ouvrez, y compris les liens qu'ils contiennent et sur lesquels vous cliquez.
Vos commentaires et vos contributions aux enquêtes et questionnaires clients.

Données personnelles que vous fournissez sur d'autres personnes

Nous utilisons les données personnelles d'autres personnes que vous nous fournissez, par exemple les personnes figurant sur votre réservation. En fournissant les données personnelles d'autres personnes, vous devez vous assurer qu'elles y consentent et que vous êtes autorisé à les fournir. Vous devez également veiller à ce que, le cas échéant, elles comprennent comment leurs données personnelles peuvent être utilisées par nous.

Utilisation de vos données personnelles

Nous utilisons vos données personnelles de différentes manières, comme expliqué ci-dessous.

Pour fournir les produits et services que vous demandez

Nous devons traiter vos données personnelles afin de gérer votre réservation, de vous fournir les produits et services que vous souhaitez acheter et de vous aider pour toute commande et tout remboursement que vous pourriez demander.

Pour gérer et améliorer nos produits, nos services et nos opérations quotidiennes

Nous utilisons les données personnelles pour gérer et améliorer nos produits, notre site web, notre ou nos programmes de fidélité ou de reconnaissance des clients et nos autres services.

Nous surveillons la manière dont nos services sont utilisés afin de contribuer à protéger vos données personnelles, de détecter et de prévenir la fraude, d'autres délits et l'utilisation abusive des services. Cela nous aide à garantir que vous pouvez utiliser nos services en toute sécurité.

Nous utilisons les données personnelles pour réaliser des études de marché et des activités internes de recherche et développement, et pour développer et améliorer notre gamme de produits, nos services, nos systèmes informatiques, notre sécurité, notre savoir-faire et la manière dont nous communiquons avec vous.

Pour personnaliser votre expérience

Nous voulons nous assurer que les communications marketing relatives à nos produits et services, ainsi qu'à ceux de nos fournisseurs et partenaires, y compris la publicité en ligne, correspondent à vos centres d'intérêt.

Pour cela, nous pouvons utiliser vos données personnelles afin de mieux comprendre vos centres d'intérêt et d'essayer de prévoir quels autres produits, services et informations pourraient vous intéresser le plus. Cela nous permet d'adapter nos communications pour les rendre plus pertinentes et plus intéressantes pour vous.

L'analyse de votre comportement de navigation et de vos achats nous aide à mieux vous connaître en tant que client et nous permet de vous proposer des offres et des services personnalisés.

Nous pouvons également mesurer vos réactions aux communications marketing relatives aux produits et services que nous proposons, ce qui nous permet de vous offrir des produits et services qui répondent mieux à vos besoins en tant que client.

Si vous ne souhaitez pas recevoir un service personnalisé de notre part, vous pouvez modifier votre préférence en ligne, par téléphone ou par écrit (par exemple par e-mail) à tout moment. Nous mettrons à jour nos dossiers dès que possible.

Pour vous contacter et interagir avec vous

Nous voulons mieux vous servir en tant que client ; ainsi, si vous nous contactez, par exemple par e-mail, par courrier, par téléphone ou via les réseaux sociaux, nous pouvons utiliser vos données personnelles pour vous apporter des précisions ou une assistance.

Nous devons traiter vos données personnelles afin de gérer les promotions et les concours auxquels vous choisissez de participer, y compris ceux que nous organisons avec nos partenaires. Par exemple, si vous gagnez une excursion.

Nous pouvons vous inviter à participer à des enquêtes clients, à des questionnaires et à d'autres activités d'étude de marché menées par DOMINICANA.PRO et par d'autres organisations en notre nom.

Pour mieux vous connaître en tant que client et pouvoir vous fournir des services et des communications marketing (y compris de la publicité en ligne correspondant à vos centres d'intérêt), nous pouvons combiner les données personnelles que nous collectons lorsque vous effectuez des achats en personne avec les données personnelles collectées sur notre site web et auprès d'autres sources.

Nous ne vendons pas vos données personnelles à des tiers.

Communications marketing

De temps à autre, nous pouvons vous envoyer des offres et des actualités pertinentes sur nos produits et services de différentes manières, y compris par e-mail. Nous pouvons également vous envoyer des informations sur les produits et services d'autres entreprises qui, selon nous, pourraient vous intéresser. Nous ne le ferons que si vous avez préalablement accepté de recevoir ces communications marketing.

Lorsque vous réservez ou vous inscrivez chez nous, nous vous demanderons si vous souhaitez recevoir des communications marketing. Vous pouvez modifier vos préférences marketing en ligne, en utilisant le lien « se désabonner » dans nos e-mails marketing, en répondant STOP au numéro court dans nos SMS marketing ou en nous écrivant (par exemple par e-mail) à tout moment. Bien entendu, le choix vous appartient entièrement, mais si vous indiquez que vous ne souhaitez pas recevoir d'informations marketing de notre part, vous ne recevrez plus les offres ou promotions intéressantes qui pourraient vous plaire.

Vous pourrez toujours recevoir de notre part des communications liées au service. Par exemple, la confirmation des réservations que vous effectuez chez nous et des informations importantes sur l'utilisation de nos produits ou services.

Études de marché

Nous aimons connaître votre avis pour nous aider à améliorer nos produits et services ; nous pouvons donc vous contacter à des fins d'étude de marché. Vous avez toujours le choix de participer ou non, ou de continuer ou non à participer, à nos études de marché.

Partage des données personnelles avec les fournisseurs et partenaires

Afin de fournir les produits ou services que vous demandez, nous pouvons partager des données personnelles avec les fournisseurs de vos prestations de voyage, y compris les compagnies aériennes, les hôtels et les sociétés de transport.

Nous travaillons également avec des fournisseurs soigneusement sélectionnés qui exécutent certaines fonctions en notre nom. Par exemple, des entreprises qui nous aident pour les services informatiques, le stockage et la combinaison des données, le marketing, les campagnes publicitaires, les études de marché, le traitement des paiements et la livraison des produits et services.

Nous pouvons avoir besoin de partager des données personnelles pour établir, exercer ou défendre nos droits légaux ; cela inclut la communication de données personnelles à des tiers à des fins de prévention de la fraude et de réduction du risque de crédit.

Lorsque nous partageons des données personnelles avec d'autres organisations, nous exigeons qu'elles les conservent en sécurité, et elles ne doivent pas utiliser vos données personnelles à leurs propres fins marketing.

Nous ne partageons que le minimum de données personnelles permettant à nos fournisseurs et partenaires de fournir leurs services à vous et à nous.

Partage des données personnelles avec les autorités de régulation

Nous pouvons partager le minimum de données personnelles nécessaire avec d'autres autorités publiques si la loi l'exige, ou si nous y sommes légalement autorisés.

Partage des données personnelles avec les agences d'évaluation du crédit et de prévention de la fraude

Lorsque vous commandez ou achetez des produits ou services chez nous, nous pouvons partager vos données personnelles avec des agences d'évaluation du crédit et de prévention de la fraude. Cela signifie consulter les dossiers que nous détenons à votre sujet ainsi que vos dossiers auprès des agences d'évaluation du crédit (CRA) ou des agences de prévention de la fraude (FPA). Lorsqu'elles reçoivent une demande de notre part, une « empreinte » est ajoutée à votre dossier, que d'autres organisations pourraient voir.

Nous pouvons également effectuer des vérifications pour confirmer votre identité. Cela sert à vous protéger contre l'usurpation d'identité et d'autres types de fraude, et à prévenir et détecter la criminalité ou le blanchiment d'argent. De temps à autre, nous pouvons effectuer d'autres vérifications auprès des CRA et des FPA afin de maintenir vos informations et votre compte à jour. Si des informations fausses ou inexactes sont fournies et identifiées comme une fraude, les détails seront transmis aux FPA. Ces informations peuvent également être partagées avec les autorités chargées de l'application de la loi.

Si vous nous indiquez que vous avez un conjoint ou un associé financier, nous relierons vos dossiers ; vous devez donc vous assurer d'avoir son accord pour divulguer des informations le concernant. Les CRA relient également vos dossiers, et ces liens resteront dans votre dossier et dans le sien, à moins que vous ou votre partenaire n'obteniez une dissociation auprès des CRA pour rompre ce lien.

Protection de vos données personnelles

Nous savons à quel point il est important de protéger et de gérer vos données personnelles. Nous prenons des mesures de sécurité appropriées pour contribuer à protéger vos données personnelles contre la perte accidentelle et contre l'accès, l'utilisation, la modification et la divulgation non autorisés.

Les données personnelles que nous collectons auprès de vous peuvent être transférées et stockées dans un lieu situé en dehors de l'Espace économique européen (« EEE »). Elles peuvent également être traitées par des organisations opérant en dehors de l'EEE qui travaillent pour nous ou pour l'un de nos fournisseurs. Nous mettons en place des protections appropriées pour garantir que vos données personnelles restent correctement protégées et qu'elles sont traitées conformément à cette politique. Ces protections comprennent, sans s'y limiter, des clauses contractuelles appropriées, telles que les clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne, et des mesures de sécurité appropriées. Notre politique de confidentialité est fondée sur le Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l'Union européenne.

Conservation des données

Nous ne conserverons vos données personnelles que le temps nécessaire aux utilisations décrites dans cette Politique de confidentialité et/ou pour répondre aux exigences légales et réglementaires. Après cette période, nous effacerons les données personnelles de manière sécurisée. Si les données sont nécessaires après cette période à des fins analytiques, historiques ou à d'autres fins commerciales légitimes, nous prendrons les mesures appropriées pour les anonymiser.

Informations personnelles des enfants

Si vous êtes le parent ou le tuteur légal d'un enfant mineur et que vous savez que cet enfant nous a fourni ses informations personnelles sans votre consentement, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected]. Il est interdit de saisir les données personnelles d'utilisateurs mineurs sans l'accord des parents ou des tuteurs légaux.

À propos des cookies et technologies similaires

Les cookies sont de petits fichiers de données qui permettent à un site web de collecter et de stocker diverses données sur votre ordinateur de bureau, votre ordinateur portable ou votre appareil mobile. Les cookies nous aident à fournir des fonctions et des fonctionnalités importantes sur notre site web, et nous les utilisons pour améliorer votre expérience client.

Nous utilisons les fichiers cookies pour l'affichage correct du contenu du site web et pour faciliter la navigation sur dominicana.pro. Ils aident le site web à se souvenir d'informations vous concernant, comme la langue que vous utilisez et les pages que vous avez déjà ouvertes, ce qui est utile lors de votre prochaine visite. Vous pouvez vous-même configurer l'acceptation et le blocage des cookies dans votre navigateur ; l'impossibilité de recevoir des fichiers cookies peut limiter les fonctionnalités du site web.

Liens vers d'autres sites web

Notre site web peut contenir des liens vers des sites web exploités par d'autres organisations qui ont leurs propres politiques de confidentialité. Veillez à lire attentivement les conditions générales et la politique de confidentialité avant de fournir des données personnelles sur le site web d'une autre organisation, car nous n'acceptons aucune responsabilité concernant les sites web d'autres organisations.

Fonctionnalités de réseaux sociaux

Notre site web peut contenir des fonctionnalités de réseaux sociaux, telles que Facebook et Instagram, qui ont leurs propres politiques de confidentialité. Veillez à lire attentivement leurs conditions générales et leur politique de confidentialité avant de fournir des données personnelles, car nous n'acceptons aucune responsabilité concernant ces fonctionnalités.

Accès à vos données personnelles, mise à jour et réclamations

Vous avez le droit de demander une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet.

Veuillez inclure tout détail pouvant nous aider à identifier et à localiser vos données personnelles. Lorsque nous pouvons donner accès aux données, nous le faisons gratuitement, sauf si des copies supplémentaires sont demandées, auquel cas nous pouvons facturer des frais raisonnables fondés sur les coûts administratifs.

Nous voulons nous assurer que les données personnelles que nous détenons à votre sujet sont exactes et à jour. Si l'une des informations que nous détenons est incorrecte, veuillez nous en informer.

Vous pouvez également demander la rectification ou l'effacement de vos données personnelles, vous opposer au traitement de vos données personnelles et, lorsque cela est techniquement possible, demander que les données personnelles que vous avez fournies soient transmises à une autre organisation.

Nous mettrons à jour ou effacerons vos données, sauf si nous devons les conserver à des fins commerciales légitimes ou légales.

Vous pouvez également nous contacter si vous avez une réclamation concernant la manière dont nous collectons, stockons ou utilisons vos données personnelles. Nous nous efforçons de résoudre les réclamations, mais si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez déposer une réclamation auprès de l'autorité de protection des données compétente.

Veuillez adresser votre demande ou votre réclamation par écrit au Délégué à la protection des données par e-mail : [email protected]. Veuillez noter que nous pouvons vous demander de vérifier votre identité avant de pouvoir donner suite à votre demande ou réclamation. Nous pouvons également vous demander des informations complémentaires afin de nous assurer que vous êtes autorisé à formuler une telle demande ou réclamation lorsque vous nous contactez au nom d'une autre personne.

Base légale du traitement des données personnelles

Nous ne collecterons et n'utiliserons vos données personnelles que si au moins l'une des conditions suivantes s'applique :

Vous nous avez donné votre consentement, par exemple pour vous envoyer des communications marketing.
Cela est nécessaire à l'exécution d'un contrat avec vous, par exemple pour gérer votre réservation et fournir l'excursion ou le service que vous avez acheté.
Cela est nécessaire à nos intérêts légitimes, à condition qu'ils ne prévalent pas sur vos droits, par exemple pour personnaliser votre expérience, améliorer nos services et détecter et prévenir la fraude.
Cela est nécessaire pour respecter une obligation légale, par exemple les exigences de conservation des registres en matière fiscale, comptable ou de protection des consommateurs.

Modifications de notre politique

Cette politique remplace toutes les versions précédentes. Nous suivons toute évolution de la législation relative aux données personnelles dans l'Union européenne et en République dominicaine. Nous pouvons modifier la politique à tout moment ; veuillez donc la consulter régulièrement sur notre site web pour prendre connaissance des mises à jour. Si les modifications sont importantes, nous publierons un avis bien visible sur notre site web, y compris, si nous le jugeons approprié, une notification électronique des modifications de la politique de confidentialité.

Commentaires et dispositions finales

Vous pouvez nous contacter pour toute question relative à cette politique de confidentialité à l'adresse [email protected], ou en remplissant le formulaire de contact de ce site web. Si vous n'êtes pas d'accord avec cette politique de confidentialité, veuillez ne pas utiliser les services de DOMINICANA.PRO ni visiter notre site web.

Dernière mise à jour : septembre 2026